McDonald’s приостанавливает использование ИИ для приема заказов из-за жалоб клиентов

McDonald’s объявил о завершении глобального партнерства с IBM, в рамках которого с 2021 года тестировалась технология искусственного интеллекта на некоторых ресторанах. Причиной стали многочисленные жалобы от посетителей.

Почему McDonald’s отказался от ИИ?

Многие сети быстрого питания активно изучают возможности применения ИИ для увеличения скорости обслуживания и снижения затрат. Например, Wendy’s сотрудничает с Google Cloud для разработки чат-бота, а White Castle планирует внедрение голосовых технологий в 100 ресторанах к концу 2024 года. Однако внедрение ИИ-систем показало неоднозначные результаты.

Проблемы с ИИ-заказчиком McDonald’s

Автоматизированный заказчик McDonald’s, разработанный совместно с IBM, часто ошибался, что вызывало жалобы клиентов. В TikTok стали популярны видео, показывающие, как система неправильно понимала заказы, добавляя лишние элементы. Например, ИИ предлагал добавить бекон в мороженое, увеличивал заказ наггетсов до 200 долларов или продавал не те блюда, которые выбирал клиент.

Также ИИ-помощник заканчивал каждую фразу вопросительной интонацией, что злило и смущало клиентов. Из-за этих проблем McDonald’s решил временно не использовать ИИ в своих ресторанах.

Будущее ИИ в фастфуде

Несмотря на неудачи McDonald’s, другие компании продолжают эксперименты с ИИ. Wendy’s и Google Cloud работают над созданием более совершенного чат-бота, который сможет быстрее и точнее обрабатывать заказы клиентов. White Castle также планирует внедрить голосовые технологии в 100 ресторанах, надеясь на улучшение качества обслуживания и снижение затрат.

Заключение

McDonald’s приостанавливает использование ИИ в своих ресторанах, чтобы сосредоточиться на улучшении качества обслуживания и удовлетворении клиентов. В то же время другие сети быстрого питания продолжают инвестировать в развитие ИИ-технологий, ожидая, что они помогут ускорить обслуживание и снизить затраты. В будущем можно ожидать, что технологии ИИ будут продолжать развиваться, и, возможно, McDonald’s вновь вернется к их использованию, когда они станут более надежными и точными.

Оставьте комментарий